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IT服务外包市场空间仍待挖掘

发布时间:2014-11-24  来源:未知  作者:freeke

尽管在经济形势不太好的今天,业界会担忧IT外包的前景,尤其是几家以提供IT管理服务为核心业务的供应商的财报的不理想。所以从去年的时候,我们就频繁听到一些唱衰IT外包市场的声音。但是,唱衰的是那些“不思进取”的IT服务供应商,事实这个市场的空间远远未被开发。

今年7月份的时候Gartner发布报告称2013年全球IT外包市场可能达到2880亿美元,与往年相比还是呈现增长的趋势。但是对于更多的企业来说也面临着整体经济形势的不乐观、成本控制和ROI(投资回报率)的需求,所以如何让有限的IT预算带来最大的收益,是所有企业CIO们所需要考虑的。

IT外包之前先认识自己

关于IT外包的作用,其实有褒有贬。有的企业因为借助IT外包,提高了工作效率。而又的企业却会与IT外包供应商产生摩擦,以至很大精力耗费在与外包商的“较量”中。IT外包并不是万能的,并不能解决企业的很多根本问题。对于所有企业的CIO而言,IT外包之前需先客观地认识本企业的IT水平和业务重点。

认清企业的IT水平,会让CIO明白企业需要什么样的供应商。在IT外包领域,一直有个共识就是IT外包应该是企业信息化达到了一定程度,然后将一些相对可控的环节交予外包商。所有很多企业CIO会选择将一些基础硬件的运维、还有一些开发工作交予外包商。

但是关于这一点,其实在如今很多新技术诸如云计算等在潜移默化中改变着企业的IT架构走向时,已经或多或少被改变了。诸如很多企业需要尝试一些的IT变革时,当自己的IT人员的水平不足以支撑,亦或者支撑成本太高时,企业就要考虑外包了。但是对CIO来说,就必然面临着更多的挑战,将企业从未涉足的IT 业务外包给供应商时,如何确保可靠。

所以认清企业的IT水平,也是CIO认清自己的过程。

而客观地意识到了企业IT 水平之后,还不足以让CIO们下定决心将部分工作量外包,外包真正的驱动力应该是企业核心业务的需求。中国的企业信息化已经走过了部门级应用阶段,现在的企业信息化都是企业级,即全企业对于IT的依赖程度很高。所以CIO所领导的IT部门,应该将全部力量用来支撑业务的实时需求和随时可能到来的转型。但是这并不意味着,企业外包的内容必须是自己熟知的,事实也可以真的是企业无力去承担的。

一个企业的IT部门规模是有限的、能量是有限的,所以CIO们只有弄明白企业的业务重点是什么,才能更好地分配自己的力量。哪些IT业务是必须自己掌管的,哪些是可以外包的。

记者更建议的是那些支撑企业核心业务的IT系统还是应该掌控企业自己手中,因为我们不能确保外包商可以那么了解你的企业业务,可以随时支撑业务的需求。而一些涉及到IT资源供应、硬件和流程的维护以及一些新拓展的领域则可以交给成熟的外包商。

CIO还要认清IT外包的本质

当明确了自己的需求和优劣势之后,CIO们可以考虑选型一些IT外包服务了。但是这里必须要重视一个问题就是外包服务了并不等于责任也外包了。很多企业 IT外包没有达到效果的很重要原因就在于,外包后就不管了,亦或是对外包商的优劣势也没搞明白,以至后来没有达到效果。

其实在这两年,IT外包供应商也发生着很大的改变。传统的以硬件维护为核心业务的外包商已经遇到了瓶颈,因为对于企业来说外包商应该是合作伙伴,而不只是一个服务供应商。外包商承担的职责是帮助企业的管理更娇高效、标准化。

所以业务流程外包依然是很多企业的重点,因为企业借助自己本身是很难重塑自己的业务流程体系的,这时候借助外包商可以做到。而这个对CIO的要求就是管理好外包服务供应商。

评价IT外包商还有一个很重要的标准就是对于新的外包业务的承接能力。如随着云计算的兴起,很多企业希望借助云计算简化IT架构,但是自己本身的实力不够,就需要借助外包商了。还有的是更多的企业转型电商,而电商人才其实是很缺乏的,这时候如果有外包商在这些新兴领域有所积累,对于企业来说会是个很好的选择。诸如IBM IT服务外包,其涉猎的范围就很广泛,不仅有企业传统的需求,还包含了电子商务、云计算这样新的服务内容。

所以在当今的环境下,企业的IT本质是更加宽泛了,对企业业务的影响也更加的深刻,这时对IT外包的认识也需要发生变化,不应停留于简单的运维外包。CIO们更应该客观地评价自己和外包商,选型合适的外包商一起合作,让外包的IT服务也成为企业业务发展的驱动力。

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